Operátoři a poskytovatelé internetu mohou provádět jednostranné změny v již uzavřených smlouvách. Musí ale dopředu informovat zákazníka a splnit další požadavky podle zákona o elektronických komunikacích.
Český telekomunikační úřad se v nejnovější monitorovací zprávě věnuje změnám v účastnických smlouvách ze strany operátorů a poskytovatelů internetového připojení.
Podle zprávy mohou společnosti občas upravit již uzavřené smlouvy, ale musí o tom dopředu informovat zákazníka.
Jednostranné změny, ke kterým operátoři přistupují, se podle ČTÚ jen zřídka týkají cen. Většinou jde o úpravy parametrů služeb nebo obecnějších smluvních podmínek, které souvisí s jejich poskytováním.
Při jednostranných změnách přitom musí společnosti splnit všechny požadavky vyplývající ze zákona o elektronických komunikacích (ZoEK).
Podle aktuální novely platné od 1. ledna 2022 mohou operátoři provádět jednostranné změny pouze v případě, že je tato možnost uvedena v původně uzavřené smlouvě.
O změně přitom musí zákazníka informovat v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem, a to nejpozději jeden měsíc před nabytím účinnosti těchto změn.
Do minulého roku stačilo, když poskytovatel zaslal zákazníkovi SMS nebo e-mail s informací, že změny jsou uvedeny v ceníku na webu nebo další informace poskytne pracovník na pobočce.
Nyní musí zákazníkovi poslat celé znění změn spolu s poučením o právu zákazníka vypovědět závazek ze smlouvy bez jakýchkoliv dalších nákladů
Pokud tedy s novými podmínkami nesouhlasíte, můžete podat výpověď do jednoho měsíce od doručení oznámení.
Jak rychlý internet můžete mít u vás doma? Vyplňte formulář níže a hned to zjistíte!
Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.
Máte na mysli nějakou z následujících adres?
Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.
Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.
18. 3. 2022
Autor: Redakce DSL.cz
Klienti platební platformy Revolut se potýkají s podvody mnohem častěji než zákazníci jiných organizací. Stěžují si...
Maďarská armáda se stala terčem kybernetického útoku. Hackerům se podařilo dostat k jejím obranným zakázkám, které...
Britský deník Guardian oznámil, že již nebude přispívat na platformu X. Stejně jako mnohým dalším britským...
Ruský soud uložil společnosti Google pokutu dva a půl sextilionů rublů – dvojka následovaná 36 nulami – za omezování...
T-Mobile si letos pro své zákazníky přichystal celou řadu vánočních dárků. Od tradičních telefonů a sluchátek za 1...
Skupina Nova se rozhodla, že omezí spolupráci s operátory Vodafone a T-Mobile. Platforma Voyo už od února nebude...