Český telekomunikační úřad oznámil, že počet stížností a dotazů ohledně operátorů vzrostl ve druhém čtvrtletí letošního roku o desetinu.
ČTÚ uveřejnil monitorovací zprávu, ve které se mimo jiné zaměřil na stížnosti a dotazy související s operátory. Jejich počet oproti předchozímu čtvrtletí vzrostl o desetinu a dosáhl celkem 896 podání.
Více než polovina z podání se týkala telekomunikačních služeb, konkrétně stížnosti na vyúčtování a smlouvy.
Zákazníků, kteří nebyli spokojení s vyúčtováním navíc výrazně přibylo. Zatímco v prvním čtvrtletí letošního roku jich bylo 64, ve druhém kvartálů již 233. Stížnosti se týkaly účtování aktivačních a deaktivačních poplatků v případě předčasného ukončení smlouvy nebo třeba doplatků za zařízení.
Stížností na účastnické smlouvy nijak výrazně nepřibylo. Ve druhém čtvrtletí jich úřad zaznamenal 233, zatímco v předchozím období jen o sedm méně. Největší problém měli uživatelé s ukončením smlouvy, ať už s účtováním smlouvy v případě výpovědi nebo sankcí za předčasné ukončení smlouvy.
Oproti prvnímu čtvrtletí si lidé také více stěžovali na události spojené s předplacenými kartami. Dotazy a stížnosti se týkaly většinou stržení kreditu po aktivaci datových služeb a vrácení/propadnutí kreditu po přenosu telefonního čísla.
Několik stížností přišlo i na kvalitu přístupu k internetu a přenosu čísla k jinému operátorovi.
Český telekomunikační úřad zároveň oznámil, že operátorům udělil dvě pokuty. První, 40 000 Kč, uložil T-Mobilu, který na svých stránkách uváděl nepravdivé informace o účtování poplatku za statickou veřejnou IP adresu. Druhou pokutu ve výši 50 000 Kč dostal O2, který v telefonním hovoru sdělil nepřesné informace jednomu ze svých zákazníků.
Pokud máte doma pomalý internet, prověřte, jestli na vaší adrese není rychlejší technologie nebo levnější varianta:
Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.
Máte na mysli nějakou z následujících adres?
Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.
Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.
5. 9. 2022
Autor: Redakce DSL.cz
Britský deník Guardian oznámil, že již nebude přispívat na platformu X. Stejně jako mnohým dalším britským...
Australská vláda oznámila, že plánuje zakázat používání sociálních sítí uživatelům mladším 16 let. Chce omezit...
Francouzské vydavatelské domy podaly žalobu na platformu X. Viní ji z neoprávněného využívání jejich obsahu bez...
Ruský soud uložil společnosti Google pokutu dva a půl sextilionů rublů – dvojka následovaná 36 nulami – za omezování...
T-Mobile si letos pro své zákazníky přichystal celou řadu vánočních dárků. Od tradičních telefonů a sluchátek za 1...
Skupina Nova se rozhodla, že omezí spolupráci s operátory Vodafone a T-Mobile. Platforma Voyo už od února nebude...