Český telekomunikační úřad oznámil, že počet stížností a dotazů ohledně operátorů vzrostl ve druhém čtvrtletí letošního roku o desetinu.
ČTÚ uveřejnil monitorovací zprávu, ve které se mimo jiné zaměřil na stížnosti a dotazy související s operátory. Jejich počet oproti předchozímu čtvrtletí vzrostl o desetinu a dosáhl celkem 896 podání.
Více než polovina z podání se týkala telekomunikačních služeb, konkrétně stížnosti na vyúčtování a smlouvy.
Zákazníků, kteří nebyli spokojení s vyúčtováním navíc výrazně přibylo. Zatímco v prvním čtvrtletí letošního roku jich bylo 64, ve druhém kvartálů již 233. Stížnosti se týkaly účtování aktivačních a deaktivačních poplatků v případě předčasného ukončení smlouvy nebo třeba doplatků za zařízení.
Stížností na účastnické smlouvy nijak výrazně nepřibylo. Ve druhém čtvrtletí jich úřad zaznamenal 233, zatímco v předchozím období jen o sedm méně. Největší problém měli uživatelé s ukončením smlouvy, ať už s účtováním smlouvy v případě výpovědi nebo sankcí za předčasné ukončení smlouvy.
Oproti prvnímu čtvrtletí si lidé také více stěžovali na události spojené s předplacenými kartami. Dotazy a stížnosti se týkaly většinou stržení kreditu po aktivaci datových služeb a vrácení/propadnutí kreditu po přenosu telefonního čísla.
Několik stížností přišlo i na kvalitu přístupu k internetu a přenosu čísla k jinému operátorovi.
Český telekomunikační úřad zároveň oznámil, že operátorům udělil dvě pokuty. První, 40 000 Kč, uložil T-Mobilu, který na svých stránkách uváděl nepravdivé informace o účtování poplatku za statickou veřejnou IP adresu. Druhou pokutu ve výši 50 000 Kč dostal O2, který v telefonním hovoru sdělil nepřesné informace jednomu ze svých zákazníků.
Pokud máte doma pomalý internet, prověřte, jestli na vaší adrese není rychlejší technologie nebo levnější varianta:
Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.
Máte na mysli nějakou z následujících adres?
Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.
Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.
5. 9. 2022
Autor: Redakce DSL.cz
Vodafone odhalil vánoční dárky, které si letos přichystal pro majitele předplacených karet. Je mezi nimi limitovaná...
Intel vyhrál dlouhou právní bitvu v EU kvůli pokutě za porušení hospodářské soutěže. Výrobce čipů zpochybnil, že by...
Ruský soud uložil společnosti Google pokutu dva a půl sextilionů rublů – dvojka následovaná 36 nulami – za omezování...
Rychlosti internetu v září opět kolísaly. Podívejte se, u kterého providera jsme naměřili nejnižší hodnoty a která...
Ruský soud uložil společnosti Google pokutu dva a půl sextilionů rublů – dvojka následovaná 36 nulami – za omezování...
Webová služba NordPass zveřejnila seznam nejrozšířenějších hesel v České republice. Podívejte se, kterým heslům se...