Úvod > Články > ČTÚ ve správním řízení s Vodafonem i virtuálními operátory

ČTÚ ve správním řízení s Vodafonem i virtuálními operátory

Proti mobilnímu operátorovi Vodafone bylo zahájeno správní řízení. Český telekomunikační úřad podezřívá operátora z uplatňování agresivní obchodní praktiky.

Český telekomunikační úřad vede správní řízení s mobilním operátorem Vodafone. ČTÚ podezřívá společnost z uplatňování agresivní obchodní praktiky. V dalším správním řízení, které vede ČTÚ s operátorem, jde o uložení povinnosti změnit smlouvu tak, aby nabídka byla v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.

Problém operátorovi způsobila služba „Data nad rámec balíčků“. Ta byla automaticky aktivována všem účastníkům s datovým tarifem. Problémem této služby je to, že aktivace je postavena tak, že zákazníkovi je dodána a účtována služba, kterou si sám předem aktivně vůbec neobjednal.

Úplně v pořádku není ani jednání některých virtuálních operátorů. ČTÚ provedl podrobnou analýzu jejich smluvních podmínek. Společnost O2 Czech Republic a.s. a pod ní spadající BLESKmobil, Gorila Mobil a Tesco Mobile úřad kritizuje za zpoplatnění servisní linky, přes kterou má zákazník právo uplatňovat reklamace. Zpoplatnění linky, prostřednictvím které se uplatňuje reklamace, považuje ČTÚ za způsobilé omezit práva spotřebitele z vadného plnění. Podle zákona přitom má prodávající přijmout reklamaci i v sídle, nebo místě podnikání a nikoliv si vynucovat podání reklamace pouze jediným způsobem, který je nadto zpoplatněn.

Další oblastí, na kterou se ČTÚ u virtuálních operátorů zaměřuje je Nařízení Evropského parlamentu a Rady EU č. 531/2012 o roamingu ve veřejných mobilních komunikačních sítích. Z šedesáti prověřených operátorů jen pět stanovilo ceny tak, jak přikazuje norma a zároveň včas zveřejnilo informaci o změně smlouvy. Deset z nich neupravilo cenu roamingových služeb dle nařízení. ČTÚ vede s virtuálními operátory správní řízení pro správní delikt.

3. 11. 2014

Autor: Redakce DSL.cz

Témata

telekomunikace

Sdílejte

Přečtěte si také

 

Fotky Google budou označovat obrázky vytvořené a upravené AI

Fotky Google se dočkají nové aktualizace, která uživatele viditelně upozorní na obrázky upravené nebo vytvořené...

 

Společnosti Vodafone a Google navázaly spolupráci v oblasti AI

Vodafone oznámil, že prohloubil své strategické partnerství se společností Google. Svým zákazníkům nabídne...

 

V Irsku vzniklo nové centrum pro řešení sporů mezi uživateli a společnostmi Facebook, TikTok a YouTube

Uživatelé sociálních médií v Evropské unii budou moci podávat stížnosti na Facebook, TikTok a YouTube kvůli...

Nejčtenější články

Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v září 2024

 

Rychlosti internetu v září opět kolísaly. Podívejte se, u kterého providera jsme naměřili nejnižší hodnoty a která...

Tato hesla rozhodně nepoužívejte: 10 nejpoužívanějších hesel v ČR

 

Webová služba NordPass zveřejnila seznam nejrozšířenějších hesel v České republice. Podívejte se, kterým heslům se...

Rychlosti Wi-Fi internetu na DSL.cz v září 2024

 

V září se rychlost Wi-Fi internetu opět propadla. Podívejte se, jak si vedl váš poskytovatel a ve kterém regionu...